Une question ?
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, écrivez-moi au plus vite à hello@atelierfbc.fr.
– Si la confection n’a pas encore commencé, je pourrai modifier ou annuler votre commande sans difficulté.
– Si la création est déjà en cours, l’annulation n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, je vous proposerai la solution la plus adaptée selon l’avancement de la confection.
Puis-je ajouter un article après avoir passé ma commande ?
Oui, tant que la confection n’a pas encore commencé, je peux ajouter un article à votre commande existante.
Écrivez-moi simplement à hello@atelierfbc.fr au plus vite.
Puis-je passer une commande urgente ?
Si vous avez besoin d’une création rapidement, écrivez-moi à hello@atelierfbc.fr :
il m’arrive d’avoir quelques pièces prêtes en atelier ou de pouvoir prioriser certaines commandes selon ma charge de travail.
Je vous dirai rapidement ce qui est possible.
Que faire si ma commande comporte une erreur ou une pièce défectueuse ?
Toutes les créations Atelier F.B.C sont confectionnées avec soin, mais une erreur peut parfois se glisser — et je suis là pour vous aider.
Si votre commande comporte un souci (défaut, erreur de modèle ou de couleur), écrivez-moi à hello@atelierfbc.fr en joignant :
– une ou deux photos de la pièce concernée
– votre numéro de commande
Je reviendrai vers vous rapidement avec une solution personnalisée, au cas par cas.
Que se passe-t-il si un tissu n’est plus disponible ?
Mes créations sont réalisées à la commande et dépendent des tissus disponibles en atelier.
Il peut arriver qu’un motif ou une couleur ne soit plus réapprovisionnable.
Si un tissu venait à manquer après votre commande, je vous contacterai rapidement pour vous proposer :
– un tissu alternatif proche du rendu initial
– un autre modèle
– ou un remboursement intégral
Votre satisfaction reste ma priorité.
Proposez-vous des commandes personnalisées ?
Je ne propose pas de créations sur-mesure, mais je peux parfois adapter un détail (choix du tissu disponible, petite variation).
N’hésitez pas à me contacter pour me parler de votre idée.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande en toute simplicité par :
– Carte bancaire (Visa, Mastercard)
– Apple Pay
– Google Pay
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement.
Les paiements sont traités par Stripe, une plateforme reconnue mondialement pour sa sécurité.
– Vos données bancaires sont chiffrées
– Aucun numéro de carte n’est stocké sur mon site
– Toutes les transactions respectent les normes de sécurité PCI-DSS
– Le protocole 3D Secure peut être activé par votre banque pour valider votre paiement
En résumé : votre paiement est 100% sécurisé, vous ne prenez aucun risque.
La TVA est-elle incluse dans les prix ?
Atelier F.B.C est une micro-entreprise : les prix affichés sont nets, sans TVA applicable (article 293 B du CGI).
Mon paiement est refusé, que faire ?
Il arrive que certaines banques bloquent les paiements en ligne (3D Secure, plafond, sécurité…).
Réessayez avec un autre moyen de paiement (Apple Pay, Google Pay, Carte bancaire).
Si le problème persiste, écrivez-moi à hello@atelierfbc.fr : je vous aiderai à finaliser votre commande.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible pour le moment.
Proposez-vous des codes promo ?
Je ne propose pas de codes promotionnels pour le moment.
Atelier F.B.C pratique déjà des prix justes toute l’année, en cohérence avec la confection artisanale et le temps passé sur chaque création.
Quels sont les délais de livraison ?
Les créations Atelier F.B.C sont fabriquées artisanalement et à la commande.
Les délais habituels sont :
– Confection : 3 à 5 jours ouvrés, selon la charge de travail et la complexité du produit.
– Livraison : 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur choisi (Colissimo ou Mondial Relay).
Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de volume exceptionnel ou de retard indépendant de ma volonté, vous serez toujours informé(e).
Certaines pièces peuvent-elles être expédiées plus rapidement ?
Oui, il m’arrive d’avoir quelques pièces déjà prêtes (prototypes, stocks limités ou créations cousues en avance).
Si vous avez besoin d’un envoi rapide, n’hésitez pas à me contacter à hello@atelierfbc.fr : je pourrai vous indiquer ce qui est immédiatement disponible.
Cela ne concerne qu’un nombre très limité d’articles, la majorité étant réalisée à la commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte l’atelier, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre lien de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre votre colis étape par étape jusqu’à sa livraison.
À noter : le suivi peut parfois mettre jusqu’à 24h ouvrées à s’actualiser après l’expédition.
Que faire si mon colis est retardé ?
Il peut arriver que les transporteurs rencontrent un retard ponctuel, notamment en période de forte activité.
Si vous constatez une anomalie sur le suivi, n’hésitez pas à m’écrire : je pourrai vérifier la situation et vous accompagner si nécessaire.
Où livrez-vous ?
Pour le moment, les livraisons sont disponibles uniquement en France.
Cependant, si vous résidez à l’étranger, n’hésitez pas à m’écrire à hello@atelierfbc.fr : je peux étudier une expédition personnalisée.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids total de votre commande ainsi que du transporteur choisi.
Le montant exact est calculé automatiquement au moment de renseigner votre adresse dans le panier.
Cela vous permet d’obtenir le tarif le plus juste selon votre colis.
Quelle est la différence entre les modes de livraison avec ou sans signature ?
Afin de vous offrir plusieurs options, Atelier F.B.C propose deux modes d’expédition à domicile :
1. Livraison à domicile sans signature (Colissimo)
– Le colis est déposé dans la boîte aux lettres si la taille le permet.
– Ce mode ne garantit pas une remise en main propre.
– En cas de colis marqué livré par La Poste mais non reçu, aucune indemnisation n’est possible.
Ce mode est à choisir en toute connaissance de cause si vous privilégiez un tarif plus économique.
2. Livraison à domicile avec signature (Colissimo)
– Le colis est remis en main propre contre signature.
– Ce mode offre une meilleure traçabilité et une couverture renforcée en cas de litige.
– En cas de problème, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.
Conseil : pour les commandes de valeur ou les cadeaux, la livraison avec signature est recommandée.
Comment sont emballées les créations Atelier F.B.C ?
Chaque commande est préparée avec soin pour offrir une expérience douce et chaleureuse dès l’ouverture du colis :
– vos pièces sont délicatement enveloppées dans une feuille de soie, fermée avec un sticker Atelier F.B.C
– une carte de remerciement accompagne chaque commande
Les créations sont soigneusement pliées et protégées afin d’arriver chez vous en parfait état, prêtes à être offertes… ou à vous faire plaisir!
Sous combien de temps puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Certaines créations ne peuvent pas être retournées (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation) :
– Produits personnalisés
– Articles fabriqués sur mesure
La majorité des créations Atelier F.B.C sont réalisées à la commande, mais restent retournables tant qu’elles ne sont pas personnalisées.
Pour être éligible au retour la pièce doit être non utilisé, non lavée, non abîmée et retournée dans un conditionnement soigné.
Comment faire une demande de retour ?
Il vous suffit de m’écrire à hello@atelierfbc.fr avec votre numéro de commande.
Je vous répondrai rapidement pour vous expliquer les étapes.
Comment préparer mon retour ?
Il vous suffit de replacer l’article dans un emballage soigné, suffisamment protégé pour le transport.
L’objectif est qu’il arrive en parfait état afin que le remboursement puisse être validé.
Quels sont les délais de traitement d’un retour ?
Une fois votre colis retourné reçu à l’atelier, je vérifie son état sous 2 à 5 jours ouvrés.
Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours (délai légal).
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de ma part.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur imputable à Atelier F.B.C (mauvais article, défaut, etc.).
Puis-je échanger un article ?
Comme chaque création est réalisée à la commande, les échanges ne sont pas possibles.
En revanche, vous pouvez tout à fait effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée.
D’où viennent les tissus ?
Je sélectionne mes tissus avec soin auprès de fournisseurs français, afin de garantir leur qualité, leur tenue et leur confort au quotidien.
Lorsque c’est possible, je privilégie des matières certifiées OEKO-TEX®, mais certains motifs ou textures ne sont disponibles que dans d’autres gammes.
Dans tous les cas, chaque tissu est choisi pour son toucher, sa durabilité et son esthétique, afin d’assurer une pièce qui dure dans le temps.
Mon objectif : trouver le meilleur équilibre entre qualité, durabilité et prix juste.
Comment limitez-vous les chutes ?
Je veille à optimiser chaque découpe afin de limiter au maximum les chutes de tissu.
Cela permet de réduire le gaspillage, de préserver les ressources, et de garder un prix juste.
Des petites surprises en tissu (réalisées à partir de chutes) peuvent parfois accompagner votre commande — une façon douce de valoriser chaque matière jusqu’au dernier centimètre.
En prenant soin de votre pièce, vous prolongez sa durée de vie et limitez le gaspillage textile — un petit geste à la fois doux et responsable.
Où sont confectionnées vos pièces ?
Toutes les créations Atelier F.B.C sont entièrement confectionnées à la main en France, avec soin et minutie, de la coupe au dernier point final.
Chaque pièce est travaillée individuellement, ce qui lui confère un caractère unique et une attention particulière à chaque finition.
De petites variations peuvent parfois apparaître : elles font partie du charme d’une création artisanale.
Comment entretenir mes pièces ?
Pour préserver la beauté et la tenue de votre création dans le temps, je vous recommande :
– lavage à la main avec un savon doux,
– ne pas laisser tremper
– éviter le sèche-linge
– laisser sécher à l’air libre
– si besoin, repassage doux sur l’envers
Ces précautions garantissent une meilleure longévité de vos pièces.
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Proposez-vous des cartes cadeaux digitales ?
Nous mettons à votre disposition des cartes cadeaux digitales, à offrir en toute simplicité. Une jolie attention qui fait toujours plaisir et qui laisse la liberté de choisir la pièce parfaite.
Comment utiliser une carte cadeau ?
Lors de votre commande, il vous suffira de saisir le code indiqué sur la carte dans l’espace “Code promo” au moment du paiement.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, un doute sur un produit ou un suivi de commande, vous pouvez m’écrire à : hello@atelierfbc.fr ou passer par le formulaire de contact disponible sur le site.
Je suis toujours ravie de vous aider.
Quels sont vos délais de réponse ?
Je réponds généralement en journée, du lundi au vendredi sous 24 à 48 heures ouvrées.
Pendant les périodes de forte activité, un léger délai peut survenir — merci pour votre patience.
Puis-je vous contacter sur Instagram ?
Vous pouvez bien sûr m’écrire en DM, mais pour toute question concernant une commande, le moyen le plus fiable reste l’e-mail.
Cela me permet de suivre votre demande plus facilement et de vous répondre plus efficacement.
Qui se cache derrière le support client ?
Juste moi, Flavie.
Je gère la création, la couture, la boutique… et vos messages !
Je fais toujours de mon mieux pour vous répondre avec bienveillance et précision.